Методы и инструменты для управления репутацией

Управление репутацией

Управление репутацией SERM существуют для того, чтобы клиенты получали в Интернете о вашей компании только положительную информацию. Мы возьмем на себя управление репутацией и вытесним весь негатив с первых страниц поисковой выдачи.

Мы работаем в сфере управления репутацией практически с самого зарождения данного направления услуг. И если в начале самым работающим инструментом были технологии SERM (вытеснение нежелательной информации из ТОПа поисковой выдачи) и банальное удаление негатива за деньги, то к 2020 году спектр возможных услуг и инструментов значительно расширился.

Управление репутацией, сегодня бизнес озабочен не просто реагированием на угрозы, но и их упреждением. То есть созданием репутации, формированием и корректировкой информационного поля, ростом рейтингов в каталогах, справочниках и отзвуках. Кроме того, для бизнеса все более важным становится получение обратной связи от своей аудитории, чтобы реагировать, продолжать развитие и обгонять конкурентов.

Анализ информационного фона

Соберем данные о репутации, целевой аудитории, релевантных площадках, тональности отзывов и публикаций. Выявим преимущества и болевые точки компании.

Проведение PR-активностей

Напишем объективные статьи о бренде, опираясь на реальные достоинства компании. Разместим статьи на профильных площадках и произведем посев на форумах и отзовиках.

Управление репутацией

Корректировка инфополя

Данная услуга является комплексной. Она более сложная, чем просто услуга создания инфополя, поскольку требуется изменять тональность на уже имеющихся ветках с обсуждениями бренда, требуется вытеснять нежелательные ресурсы и влиять на уже сложившийся порядок вещей в сторону улучшения репутации бренда в сети.

Создание репутации

Одна из основных сложностей при запуске любого нового дела, бизнеса – про вас никто еще не знает. Вы начинаете с нуля. У вас еще нет репутации – и такое отсутствие скорее играет против вас. Потенциальные клиенты, партнеры, будущие сотрудники – ищут информацию в сети о вашем бизнесе и ничего не находят.

ORM для компаний

Однако для компаний, производящих широкую товарную линейку продукции, стандартный подход малоэффективен. Ведь если вы производите десятки или даже сотни видов товаров, то вам нужно отслеживать и вести работу с репутацией каждого из них. А это требует несколько другого подхода к сбору и обработке информации, значительно усложняя задачу.
Управление репутацией сайтов в Швейцарии

Управление репутацией (SERM)

Мониторинг упоминаний

Анализируем запросы в поисковых системах и формируем семантическое ядро. Изучаем ТОП 20 поисковой выдачи, выявляем типы сайтов, присутствующие в ТОПе, и определяем тональность. Готовим рекомендации по вытеснению негативного или не релевантного контента.

SERM

Следим за видимостью материалов и анализируем в динамике позиции в поисковых системах сайтов с положительной и отрицательной информацией. Готовим техническое задание по созданию статей (включая метаданные, количество вхождений ключевых слов и структуру).

Увеличение цитируемости

Работаем над увеличением ссылочной массы сайтов с положительной и нейтральной информацией. Усиливаем опубликованные статьи покупкой ссылок. Следим за корректностью выполнения рекомендаций и при необходимости корректируем стратегию вытеснения негатива.
Управление репутацией

Управление репутацией (SERM)

Услуги SERM существуют для того, чтобы клиенты получали в Интернете

Обычно о работе с репутацией задумываются, когда в сети появляется много негативных реакций на компанию, ее лидера или продукты. Либо когда компания хочет повысить уровень сервиса и использует разные площадки для коммуникации с аудиторией. Но идеально, если над репутацией начинают работать еще до выхода продукта на рынок — это дальновидно: лучше заботиться за репутации с самого начала, чем разгребать негатив в будущем.

Формирование и изменение репутации включает 4 этапа:

1.Создание нематериальной ценности. Определение конкурентных преимуществ компании / продукта / личности. Например, высокое качество, быстрая доставка и т. д.

2.Трансляция сообщений. Сегментация целевой аудитории и определение преимуществ, которые важны для каждой группы. Смысл в том, что каждой группе необходимо доносить свое сообщение, выгоду.

3.Оценка реакций. Отслеживание реакций сегментов целевой аудитории. Целевые группы воспринимают сообщения по-разному — может быть спад или подъем продаж, негативные отзывы. Оценивается, как реакции влияют на финансовые показатели компании. В дальнейшем это позволяет прогнозировать реакции отдельных целевых групп.

4.Защита репутации. Планирование действий при появлении угрозы для репутации.

Продвижение по позициям

Мониторинг упоминаний — отслеживание источников и характера упоминаний персоны / бренда / продукта. Цель — определение частоты и динамики упоминаний объекта, выявление популярных источников, анализ социально-демографических характеристик аудитории и инфоповодов.

Продвижение по позициям

SERM (search engine reputation management) — управление репутацией в выдаче поисковых систем. Цель — увеличение числа контролируемых ресурсов в топе поисковой выдачи, разработка и продвижение позитивных материалов, вытеснение негатива с первых страниц выдачи.
Создание интернет-магазина
Создание сайтов в Швейцарии
Создание интернет-магазина
Создание сайтов в Швейцарии
Создание сайтов в Швейцарии
Создание сайтов в Швейцарии